MSA Shoes – FAQ

 

#1 – MA COMMANDE A-T-ELLE BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE?

Nous vous remercions tout d’abord pour votre commande ! Afin de vérifier si votre commande a bien été prise en compte, nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel. Il suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes » dans lequel paraît l’historique des commandes que vous avez passées. Vous pourrez alors vérifier que la dernière commande réalisée y figure bien. Par ailleurs, pour toute commande passée, un mail de confirmation vous est envoyé sur l’adresse email que vous avez renseignée lors de votre inscription. Attention à bien vérifier vos courriers indésirables.

 

#2 – COMMENT RÉGLER MA COMMANDE ?

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :
- par carte bancaire (visa, mastercard, maestro et american express)
- via Paypal
- par avoir

L'e-shop MSA Shoes ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

  

#3 – LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Le paiement sur le site msashoes.com est sécurisé : l’ensemble des transactions sont protégées par le protocole SSL.

 

#4 – JE N’ARRIVE PAS À EFFECTUER MON PAIEMENT QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition pour vous orienter : contact@msashoes.com

#5 – COMMENT UTILISER UN AVOIR OU UN BON DE RÉDUCTION ?

 Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code associé dans l’encart "Bon de réduction»" dans votre panier.

 

#6 – DANS COMBIEN DE TEMPS RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande passée, nous lançons immédiatement dans notre atelier la fabrication de votre paire de chaussures. Nos chaussures sont entièrement faites à la main de manière artisanale ce qui demande un délai minimum d’une semaine de fabrication. S’ajoutent ensuite les délais de transport et de livraison. Ainsi vous recevrez votre commande dans un délai de maximum 15 jours à compter du jour où vous aurez passé commande.

  

#7 – COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Nos colis sont expédiés via la société de transport DHL. A chaque colis envoyé est associé un numéro de suivi qui vous sera communiqué et vous permettra de suivre l’avancée de l’acheminement de votre colis via le lien suivant :http://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html

 

#8 – QUELS SONT LES FRAIS D’EXPÉDITION ?

Les frais de port sont offerts dans L'Union Européen

Nous ne livrons pas en dehors de l’Union Européenne pour le moment.  

 

#9 – QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

Si vous êtes absents lors de la livraison, DHL laissera un avis de passage sur lequel sera spécifiée l’adresse du point de dépôt DHL le plus proche où vous pourrez récupérer votre colis. Il est également possible de programmer un autre RdV de livraison, sous certaines conditions.

Tous les détails sont disponibles sur le site de DHL : https://www.dhlparcel.be/fr/particuliers/absence-lors-dune-livraison

#10 – COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne conviennent pas.
Merci de bien replacer chaque article dans son emballage d’origine. Les articles retournés doivent être impeccables, ne comporter aucune trace d’usure quelconque, ne pas avoir été portés une seule fois.

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop.

Pour retourner votre commande, nous vous invitons en premier lieu à nous envoyer un mail à contact@msashoes.com dans lequel vous nous communiquez votre numéro de commande ainsi que les raisons motivant votre retour

Le retour est à votre charge. Nous vous conseillons de retourner votre colis via notre partenaire DHL. Nous vous demanderons de bien vouloir nous tenir informés de la date de départ du colis ainsi que de son numéro de suivi. A la réception du colis nous vérifierons le bon état de la marchandise et le cas échéant émettrons un avoir utilisable sur notre site.

 #11 – COMMENT CONNAÎTRE MA POINTURE ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles accessible sur chaque fiche produit.

Pour rappel, nos pointures sont exprimées en taille FR.